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爆款网怎么样?物流是个大问题!

最近,网络上出现了一个“爆款网”,他们号称是“专业的批发网站”,网上一搜索,到处都是他们的信息。小弟喜欢各种新事物和网购,自然前去一看,结果感觉有些意外。居然是一个ERP系统,电子商务网站直接上ERP也算是牛叉了。

淘巧网内容管理系统

 
且说策划这个网站的人,多少也是高手级别的,一打开页面就看到“免费送衣服”的活动,而且免费送的,也不是一件便宜货,是批发价中比较贵的那批衣服。虽然是需要29¥包邮的,但是想不亏本做,基本上是不可能的,但这种推广思路也是极其的聪明的。如果将广告费砸向各类媒体,不如将预算给消费者分享利益。很好!
 
小弟也去下单拿了一件,结果后面感觉这个爆款网有些“华而不实”。下单后的第二天,我上班的时候经常的登陆关注一下,还是“订单正在处理中,等待管理员配货.....
 
这都一天了,哪里配配货需要这么久时间呀。
 
等不及了,于是拨打了他们的400客服问了一下,得知他们的发货方式是:当天晚上12点的时候,统计订单。然后通宵打印标签,第二天上午打包裹,下午发货,晚上扫瞄订单。也就是说,我今天下单,要到明天下午才可以发货。
 
更为郁闷的是,问他们能否给我早点发掉,他们则说:“先生,早发没用的,就算早上给你发掉,快递公司也是到晚上11点的时候才拉货去发包裹的。”这垃圾网站,效率可够低得够可以的,居然还好意思说是用了ERP的,人家用了ERP是提高效率的,你这破ERP效率也够低下的。
 
无奈,只好等第二天。
 
到了第二天晚上,我的手机收到一个短信说“包裹已经发出”,再登陆他们的后台一看,订单边上有一个汇通快递,还有一个快递单号,更为牛叉的是,快递单号边上又有一张“快递扫描件”。
 
小弟昨天的不快一扫而光,觉得这网站满专业的,到底是用了ERP的,专业就是专业,连快递单的扫描件都有的。
 
好像顺丰快递才能查到快递单扫描件,想不到这个批发网站也能这么厉害。
 
结果后面呢,就有些郁闷死了,不得不说说这个垃圾爆款网的华而不实了。
 
按照平时的网购经验,快递应该是第二天可以在汇通上面查到的,结果第二天查也查不到,心想不会是骗子吧?这么大的名气,还有短信,还有扫描件什么的,应该不像骗子。
 
第三天还是查不到,我终于憋不住了,打他们的400电话问了一下,结果说是包裹被发回来转EMS了。因为我那边汇通到不了,汇通的快递单是扫描进去了,但是其实是被再次发回来,又贴上EMS的快递单了,所以才查不到。
 
终于到了第五天,乌龟速度的EMS总算将这件衣服送到我这里。衣服总的来说不赖,就是很多的线头没有剪掉,当然这也不怪他们,毕竟是搞批发的嘛,这类的零售环节的细节他们也没空去处理。
 
这里对爆款网有两点表扬三点批评。要表扬的是,ERP系统的确很牛,整个环节全部电脑管理,做得非常的到位。另外一个要表扬的是,搞批发网站的做代发的用400电话做客服,也是极其方便了客户。
 
但是要批评的地方也很多,首先就是400的客服人员讲话极其不耐烦,刚刚接通,就说:“请直接问问题,不要讲废话”,我是来讲废话的吗?没事我打过来干嘛?好在后面的客服工作到也比较耐心。也许400电话有很多进水的人骚扰的缘故吧,但是态度好点,总是好事,不然的话,本来设立400有利于形象的。遇上态度差的客服,形象又被打了回来。
 
其次,爆款网在货物的细节上面,也做得非常的糟糕。衣服是不错,但是被塞在一个塑料袋里面,直接从工厂拿出来给消费者,就做得很不到位了。尤其是衣服上很多的线头,照理说应该在零售环节被剪掉的,但是也没有剪掉。本来很好的东西,这些细节不注重,在消费者眼中就大打折扣了。
 
最后尤其要批评的就是物流配送环节了,可以说烂到了极点。我就搞不懂,你这么专业的网站,为啥用这么烂的物流。既然你用了EMS,为啥不重新扫描快递单。这些细节不注重,最终将影响用户的购物体验。
 
总的来说,爆款网有些地方不错,但是很多的问题都处理的很糟糕,尤其是不注重细节。在物流方面更是一个大问题,也是这就是为什么很多的电子商务公司,都要自建物流的原因。

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