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买家可无限次的申请仅退款的让卖家怎么破?

淘宝买家可以无限次数的申请仅仅退款不退货,让卖家们很头痛不已。我的一个买家在2016年10月19日下的订单,现在这个买家还能天天申请仅退款,原因是未收到货,但明明是已经收到货了,聊天记录都有,一开始买家说衣服有质量问题,还拍照给我们客服,客服记他寄回退货,刚开始买家申请质量问题退货,我们同意了,但买家未退货。

之后买家又申请未收到货,选择仅退款不退货,无数次的申请,我们也一次次的拒绝,但是我们现在比较忙了没有这么多时间跟买家耗,买家的旺旺加不了好友,电话也是打不通的,我们根本无法与买家联系,最无奈的是我们也无法申请小二介入,淘宝规定买家申请退款15天后才可以申请小二介入,但是买家申请的是仅退款,4天不处理系统就会自动给买家退款成功,请问我们卖家如何等得到15天小二介入呀???

淘宝这规则是不是有点击矛盾了呀,而且半年前的订单也查不到物流信息了,烦死人了,哎

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