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虽然我已经不是100%好评了，可是我还是用渴望保持100%的心理经营着小店，用心地服务，希望能弥补以前得到的两个差评和两个中评。淘宝客服培训资料

立刻与买家联系，先是旺旺看没有在线，就直接发信息给买家，买家回复说晚上再上线处理。于是一整个白天我都盼星星盼月亮，终于，晚上，买家如约上线了。

其实在买家上线之前，我调阅了我与她的旺旺聊天记录，发现是空白的，也就是说从拍下宝贝到付款到发货到确认收货到评价买家都没有和我们联系过。然后又去看了该买家给其他卖家的评价，发现有很多差评。然后看买家收到货的时间，发现已经是半月之前了。淘宝客服培训资料

说句真心话，到这个时候，我的潜意识里几乎认定了这个差评是恶意的，甚至都开始怀疑是职业差评师，所以当买家上线了之后，我与她交谈的口气一点都不好。

这里也很抱歉，当怀疑充斥我了的心，服务的质量也下降了。虽然买家不一定能够看到，但是也在这里检讨一下。淘宝客服培训资料