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淘宝卖家发货发错了,怎么办?

我是淘宝卖家发货发错了,给客户寄东西发错颜色后怎么处理啊?原来发货时我这只看了顾客拍下的宝贝首页图片,而没有看见后面顾客要求的颜色,而且顾客反馈回来的信息是项链珠子偏小。客户要先补发东西给他,那我的东西怎么处理啊。是先发出去还是等货回来再发啊?因为是小东西,虽然还不至于发火,但是可以感觉到顾客已经非常不满意了,老婆当时对顾客做了三点,我很佩服:
一、很诚恳地对我们的疏忽而造成的后果表示道歉;
二、保证一周内,进货后,立刻给她免费发一条;
三、对方说是否把这一条寄回时,老婆说不用,送给您做礼物;
三天后我们按照顾客要求的长短,大小,颜色,重新发了一条项链!
一天我们正在外面进货,突然收到一条短信“亲爱的,项链已收到,非常感谢您!服务这么热情,真的感谢您!祝生意兴隆!”,我当时手中提的货顿时觉得轻了很多,只是因为顾客对我们所作出的努力的一种认可。第二天我们一直没有看到顾客在电脑上作出评价,我们在想是对方忘记了,还是不知道啊?是否该提醒她一下!很晚的时候对方做了评价,
我们的心一下子放到了肚子里!
这件事以后我在想:能有多少这样的顾客能够理解和认可我们作出的这份努力呢?我也在想 ,一个店铺能够存活的原因到底是什么?不就是我们的物美价廉的产品,我们的真诚的服务,我们不懈的努力,能得到顾客的认可!从认可而产生信赖,也正是这种信赖的不断积累,才使得我们的小店存活下来,并不断发展壮大! www.taoqao.com

反观自己,我们应该怎样经营自己的小店呢?就是以利他之心,脚踏实地的用心经营,这也是我们小店的经营理念。老婆有时会问我:“这个宝贝的价格定在多少合适呢?或者这个宝贝有点瑕疵,是不是应该往上放呢?”我说:“假如你是顾客,你觉得多少的价格你能接受呢?

淘巧好,好淘巧

如果你买到的宝贝有这样的瑕疵,你会不会介意呢?”要用这样的心去思考,就是利他之心!虽然众口难调,我们不能做到让每一个进店的顾客都满意,但我们可以做到问心无愧!
 

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