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如何应对那些爱给差评的买家们,伤不起头痛啊!

淘宝快一年了,卖女装的,上过几次活动,但没有一次像这次这样。一来就两三个好评率不高的买家收到货就各种说质量不好,穿着不好看,没效果,还说不给出运费退货就给差评。

我想说,亲们是组团来的吗?但是我了解自己的产品,质量绝对是杠杠的,大多数买家收到都是说性价比很高。

我也知道就是买家自己不喜欢又不想出运费退货,才找尽各种理由。真的不知道怎么办了,我们的产品价钱本来就低,利润也很薄。

大家有遇到过吗?有没有什么好的解决办法?难道只能咬牙干了这杯苦瓜汁,答应这种不合理要求吗?
 

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今天我就和大家讲一下:如何应对差评才能让你的损失降到最低甚至提高你的流量转化。

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一、恶意差评 本文来自淘巧网

 

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恶意差评的产生基本是两种情况:同行恶意竞争,职业差评师。下面我们来挨个分析一下,恶意差评发生原因,如何最大限度的避免,发生了如何降低损失。

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1、 同行恶意竞争 copyright taoqao

 

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发生这种差评的店铺基本都是做的很不错,关键词的排名都是很好地,基础销量也很完美。排名差不多的同行为了打击你,变相的提示自己会使用这个方法。

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这类卖家的特点基本是各种不沟通:旺旺不回,短信不看,电话不接。如果差评很专业,而且有如上情况发生,那么同行恶意差评的几率就非常大了。这种人是没有办法沟通的,我们能做的就是投诉。 内容来自 taoqao.com

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现在对于卖家的保护也是越来越到位,今年的《淘宝规则》新增“滥用会员权利”条款变更,将“滥用会员权利”情形设立一条独立规则,归属一般违规行为。
 

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三、滥用会员权利,具体如何排查和认定的? 淘巧网内容管理系统

1、【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查,如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常,除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外,则可判定该账户行为属于滥用会员权利。 淘巧好,好淘巧网

2、【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术,淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断,如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为,除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外,则可判定该账户属于滥用会员权利。 淘巧好,好淘巧网


以前曾经有过网传,职业差评师月入数万。他月入几万和我们无关,但是你靠这个赚钱就要被万千的淘宝卖家唾骂。 taoqao.com


这类卖家存在如下特点:
 

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账号级别低、问问题很详细,差评吹毛求疵。 内容来自 taoqao.com

这类人都是为求财,他们都会和你旺旺或者电话沟通,既然能沟通那么处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。如果旺旺不说的可以电话去说。

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现在电话录音也可以作为证据了。 淘巧网内容管理系统


这类的差评一定是要投诉的,当然是再有证据的前提下,电话录音如何去制作呢? taoqao.com


投诉的路径如下:
 

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淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。 taoqao.com

淘宝官网有详细的电话录音证据的取得方法,大家一定要仔细看。 taoqao.com


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