网上购物风险依旧 购物须谨慎

时间:2008-09-21 23:44:55  来源:淘巧网  作者:龚树华
  来自各大购物网站的统计数据显示，暑假期间，网购成交量明显提升，放假在家的学生成了网购主力军。但由于缺乏监管，网购风险依旧。据中消协统计，由网上购物引发的投诉、纠纷逐年上升。来自淘宝网的数据则显示，目前网购纠纷主要集中在商品描述和实物不符，占2007年全年投诉总量的15%。而在网购诈骗中，八成以上都是因买家被卖家诱骗，未经网站正常交易程序而造成。

    A 网购问题多多 字串2

    为提升网购门槛，基本上所有的购物网站都设置了信用评价系统，大部分买家都会选择信用度高的卖家。但据知情人士透露，有些卖家为提升信用度，请朋友帮忙人为制造虚假交易记录，虽然各购物网站想了很多办法来制止，仍不能杜绝此种现象。此外，打款后货迟迟不到，卖家与快递公司互相推诿；物品粗制滥造，但卖家不同意退货；没有发票、不保修等问题，在网购中也非常普遍。

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    B“网上曝光”泄愤

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    遇到网购纠纷，即使向网站投诉，解决起来也很麻烦。首先买家很难知道网店背后经营者的真实身份；其次，网购多为跨地区消费，很难通过当地的12315解决。于是不少买家除了给出“恶评”，还会在论坛里曝光，既为泄愤，也为震慑不良商家。购物网站论坛上随时会看到这样的帖子：“实物与卖家的描述出入太大，还不给退货？”、

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    “大家不要买XX商家的东西”。对此，易趣相关负责人表示，八成消费者认为，遇到消费纠纷时投诉至媒体有助于问题的快速解决；半数以上消费者赞同通过网络媒体曝光不良商家。但也有不少网友表示，“网上曝光”除了泄愤，实际上对解决纠纷没有太大帮助。

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    C 聊天记录可做凭证 字串9

    对于网友此种曝光方式，各购物网站反应不一。淘宝相关负责人提醒消费者，一定要事先了解欲购商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；使用第三方支付平台，货到付款；注意保留交易时的聊天记录，以便纠纷发生时，淘宝客服快速取证。另外，收货时一定要“先验货，再签收”，不要让别人代签，以免货物与描述不符时难以确认责任。

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    易趣相关负责人宋继华对消费者的泄愤行为表示理解。据悉，针对网购现状，易趣开通了一个3.15论坛，配备专业律师为买家提供建议，分劣质商品、网购陷阱、实店遭遇三块，其中产品质量问题是买家热议的话题，而论坛上也有不少商家投诉买家逃单。 字串2

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    D 监管面临两大难题 字串8

    去年我国网络购物市场总成交额超过500亿元，比06年增长90%。网购用户超过5500万人。然而如此庞大的市场，基本靠自律。

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    网店既不用到工商部门注册，也不用缴税。工商部门相关人士接受采访时表示，网购监管面临两大难题。首先，传统交易中的违法行为一般都是以属地管辖原则来确定管辖机关，但网络无法确定地界，因而也无法界定具体的管辖部门；其次，网络交易没有具体地点、没有相关书面证据，也没有特定表现形式，导致管辖部门在查找和确认证据时很困难。

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    对此，专家认为，网上购物监管难度大，相应法律法规宜早出台。

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