淘宝新手开店需要知道的几个要点
时间:2008-08-01 11:07:36 来源:淘巧网 作者:龚树华
淘宝网店铺装修 ——再来说店铺装修，这个是硬件。这方面的经验帖不少了，也不是我的长项，大家可以多到经验居看看店铺装修方面的精华帖，一定对你有帮助。从开店到现在，我的图片换了4－5茬。最开始我连怎么把一张图片的文件量缩小到能上传到网上都不会，后来发帖询问，有好心人告诉我，要存为web格式才顺利上传的，在此，要谢谢那位好心人。开店这一年多，我一直在向其他淘友学习如何把图片处理得更好，既真实，又美观，世界上没有最好，只有更好，这个可以和我一样，慢慢来，逐步改善。商品描述我也改过多次，商品介绍尽可能详细自不必说，如何让陌生的买家进来后感到宾至如归呢？我写了三段话，分别是给新顾客、老顾客和出价不买的人，就像岚姐姐守在每个页面迎接他们一样，在虚拟的世界里我并不虚拟，这样，每一个进入我商品页面的人不会觉得到了一个没人看管的“野摊”。店铺音乐我也曾用过优美的钢琴曲，后来考虑再三还是去掉了。因为我发现很多顾客是上班时间来的，打开页面突然出现的音乐会吓到他们，直觉的反应是关掉页面，或者本来在听音乐，正陶醉着呢，我这音乐一出来，人家反而觉得是噪音了。而且既然是上班时间，这个音乐声可能还会影响到人家的饭碗，顾客的饭碗都没了，怎么会有钱买我们的东西呢，呵呵。看别人的店铺分类很漂亮，也想鸟枪换炮的，后来看到好多店的分类图片根本不显示，都是小红叉，不知道是什么东西，想想，还是稳妥起见，毕竟让顾客看清分类才是最重要的，所以也忍痛割爱了。
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淘宝网店铺销售 ——俗话说：隔行利莫贪。看别人做得风生水起，但是自己不了解这个行业，贸然涉足可能会导致全军覆没。有关进货和店铺销售定位的经验也很多，在这里我就不赘述了。
淘宝网店铺宗旨 ——店铺和人一样，人有做人的原则，店也有店处事的风格。在淘宝，我们不是话如其人，而是店如其人。我们经常会说自己的座右铭是什么，店铺也一样，我的店铺宗旨和我推崇的做人原则一样——诚以待人，信以律己。所有对交易的处理，不管是顺利的，还是不顺利的，都围绕着这个店铺宗旨来做。
淘宝网店铺文化 ——硬件重要，软件同样重要，不会有人否认微软的作用，这也同样，店铺装修是硬件，店铺文化就是软件。我是做室内设计的，最不喜欢的就是东家抄西家，搞得你家象我家，我家象他家，家家都一样，千篇一律，面目模糊，不知道哪天会进错门。企业有企业文化，店铺当然应该有店铺文化，这是自己店铺的经营理念，即使有一天不是自己亲自经营，也能保持店铺一贯的风格。 比如：旺旺交流上如何使用亲切、礼貌的语言，对待顾客要有诚恳的态度，发帖有意义，回帖有观点。限于篇幅，我只浅浅的说一点，大家可以开动脑筋来丰富这方面的内容。 还有很重要的一点，就是交朋友。在淘宝，交朋友的方式很多，可以在交易过程中交到朋友，也可以在旺旺上交朋友，论坛是一个重要的交朋友的地方，给予需要帮助的朋友及时的帮助，给予需要安慰的朋友无私的关怀，给予需要祝福的朋友衷心的祝福……在这里，有欣赏你文采的知己，有学习你经验的新人，有和你同喜同悲的兄弟姐妹，这样，我们会有越来越多的朋友。既然有这么多朋友，那么在购买同类商品的时候，他第一个想到的肯定是你，而且他也绝对不会在乎你屁股后面是星是钻，因为他了解你，所以他会信任你。 字串2
售后服务 ——对顾客回访是保持联系的一种方式，有新的优惠活动记得及时通知他们，承诺的会员礼物记得及时送到。我经常使用换位思考，通俗的说，就是经常假设如果我是他……会怎样想，站在对方的立场想想，大家会更容易理解对方。网络是虚拟的，但是我们的交易不是虚拟的，买家会有怎样的担心和疑虑，自己做过买家就知道，尽量做到使买家放心、安心，这样他当然会称心，下次自然会再来，还会带朋友来。
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